고장 제보를 본 이용자가 '해결됐어요'를 눌렀을 때, 다른 사람은 그 판단의 근거를 알기 어렵다. 이전에는 이 버튼 하나로 미해결 목록에서 제보가 내려갔다. Delta에서는 설치 게임별로 문제를 정리하고, 해결과 지속 및 오신고에 대한 계정별 투표를 받아 상태를 정하도록 바꿨다. 여러 현장 확인과 경과 시간을 함께 살펴보기 위해서다.
기존 해결 버튼과 현장 확인
지난해 7월의 고장 제보는 문장을 오락실 상단에 표시하고 누구나 정상화를 알릴 수 있게 했다. 빨리 안내를 내릴 수 있지만, 한 사람의 해결 확인이 곧 제보를 내리는 결정이기도 했다. 다른 이용자가 확인한 상태를 모아 평가하는 과정은 없었다.
문장 안에서 어느 게임인지 찾는 일도 필요했다. 기체가 많은 곳에서는 같은 게임의 문제인지 읽는 사람마다 다시 확인해야 한다. 따라서 신고 때 설치 게임을 선택하게 하고, 작성자는 문제와 영향을 설명하며 다른 방문자는 이후 상태에 반응하도록 했다.
게임별 신고와 사진 자료
게임별 신고에서는 해당 장소의 게임 항목을 고르고 플레이 불가 여부나 영향을 적는다. 서버는 그 항목이 해당 오락실에 속하는지 확인한 뒤 신고와 게임의 연결을 함께 저장한다. 설치 목록을 고치지 않고도 어느 게임에 현재 문제가 있는지 표시할 수 있다.
게임 정보에 연결된 고장 사진과 영향도, 해결·지속·오신고 반응.
사진은 화면이 꺼지거나 물품이 파손된 상태처럼 글만으로 전달하기 어려운 부분을 보완한다. 그러나 반드시 첨부하도록 하지는 않았다. 사진을 찍기 어려운 문제도 있고, 한 장만으로 원인이나 전체 범위를 알 수는 없기 때문이다. 문장과 사진은 이후 방문자가 상태를 판단할 자료로 함께 사용한다.
계정별 투표와 시간에 따른 종결 기준
투표는 신고에 달리는 계정별 반응이다. 해결과 아직 고장 및 오신고를 별도로 저장해 누가 언제 무엇을 확인했는지 남긴다. 같은 계정은 해결이나 오신고를 중복으로 남길 수 없고, 아직 고장은 24시간이 지나야 다시 보탤 수 있다. 반복 클릭으로 확인이 부풀려지는 것을 막는 방식이다.
일반 계정의 해결 판정은 신고일과 마지막 '아직 고장' 중 더 최근 시점부터 계산한다. 7일 미만이면 해결 3표, 7일 이상 30일 이하면 2표, 30일 초과면 1표가 필요하다. 그 기준 이후의 해결 표만 세므로, 예전에 해결됐다는 반응 뒤에 새 지속 제보가 오면 이전 표만으로 끝내지 않는다. 오신고 2표도 종결 조건이며, 90일간 반응이 없으면 오래된 신고로 정리한다.
따라서 오래된 신고에서는 한 표가 기준을 채울 수 있지만, 클릭을 무조건 상태 변경으로 처리하는 방식은 아니다. 서버는 반응을 추가한 뒤와 정기 작업에서 이 기준을 평가한다. 5월에는 태그가 있는 계정의 해결 또는 오신고 반응을 즉시 반영하는 예외도 추가했다.
게임 화면의 후속 확인과 남은 과제
게임을 펼치면 영향도와 작성자, 날짜, 설명, 사진에 다른 이용자의 확인도 함께 나온다. 신고자는 문제를 남기고 방문자는 정상화나 지속 여부 또는 잘못된 제보인지를 보탤 수 있다. 제보 한 건의 문장뿐 아니라 후속 확인까지 같은 게임에서 읽을 수 있게 된 것이다.
고장 내용과 다른 이용자의 후속 확인을 같은 게임에서 볼 수 있다. 5월에 보완한 화면.
투표도 현장을 직접 보장하지는 않는다. 오래 반응이 없어 정리된 신고가 실제 수리 완료를 뜻하는 것은 아니며, 계정의 판단이 틀릴 수도 있다. 다만 게임과 반응을 함께 보관하면 왜 상태가 바뀌었는지 다시 살펴볼 수 있다. 한 사람의 해결 클릭에 맡기던 판단을 여러 확인과 시간 규칙을 통해 검토할 수 있게 했다.
참고: 신고·투표 API 도입, 당시 투표 판정 규칙, 사진 첨부, 5월 태그 계정 예외.